Однако бывают и более сложные ситуации: например, клиент может забыть сам телефон. В этом случае он сам не сможет дозвониться до водителя, а данные будут утеряны. Необходимо знать, что в этом случае предписывают правила водителю Яндекс Такси, чтобы понимать, как можно вернуть свои вещи.
Что же говорится в инструкции от Яндекс Go Такси в случае потери пассажиром вещей?Правилами компании прописано, что после каждой поездки водителю следует внимательно осмотреть свой салон на предмет забытых вещей. В его обязанности не входит контакт с пассажиром по поводу потерянной вещи – по инструкции он должен отвезти вещь напрямую в таксопарк, где она остается на хранении. Однако при этом придется заполнить большое количество бумаг, где подробно описывается случившееся. Именно поэтому таксисты чаще всего самостоятельно созваниваются с клиентом, чтобы лично вернуть ему вещь. Только в некоторых случаях (например, под конец смены) водитель может переложить решение данной проблемы на сам автопарк.
Если же водитель обнаружил вещи, которые кажутся ему подозрительными, то он также может отвезти их в ближайшее отделение полиции. Чаще всего это касается потенциально опасных предметов: запечатанных пакетов, коробок или оружия. Также водитель может отнести в полицию паспорт и другие важные юридические документы, которые идентифицируют личность человека.
Необходимо ли платить за то, что водитель вернул вещь
Официально такого правила нигде не прописано, поэтому данный вопрос решается в индивидуальном порядке. Водитель может просто доехать до вас и вернуть вам забытые вещи абсолютно бесплатно, но также возможны и другие варианты. Например, вы можете доехать за ней самостоятельно в оговоренное место или оплатить поездку таксисту по вашему адресу – все эти детали рекомендуется обговаривать с конкретным водителем. Есть и альтернативный вариант решения проблемы: таксист может подождать, когда получит заказ в ваш район и по пути завезет вещь.Вознаграждение за возврат вещей – это добровольное дело каждого клиента. Можно просто сказать человеческое спасибо либо отблагодарить материально, поэтому стоит ориентироваться на свои возможности.
Кто несет ответственность за возвращения вещей
Необходимо усвоить одно главное правило – за возврат утерянных вещей полную ответственность несет водитель. При этом к Яндекс Такси и таксопарку претензий быть фактически у пользователя не может. В связи с этим, если случилась неприятная ситуация, и водитель не хочет отдавать вещи, то именно с ним придется в дальнейшем разбираться и судиться. Компания Яндекс придерживается позиции, что пользователю необходимо попросить таксисту проехать с ним в участок, чтобы разрешить конфликтную ситуацию. Обычно после такого «предложения» водитель становится более сговорчивым, поэтому разрешить вопрос получится на договоренностях.Что делать клиенту, если он забыл вещи в такси
Если вы обнаружили пропажу, то первым делом необходимо зайти в приложение, откуда делался заказ и перейти в раздел «История поездок». Здесь можно увидеть номер водителя, который осуществлял последнюю вашу поездку, и попробовать связаться с ним для решения вопроса. Номер сохраняется в течение 24 часов.Однако нужно вернуться к проблеме, которая была обозначена ранее: что делать, если в такси забыт телефон? В этом случае нужно попробовать дозвониться с другого телефона – если водитель услышит звонок, то он сможет ответить и договориться о возврате.
Если это не сработало, то есть альтернативный способ: можно зайти в приложение с помощью ПК. Также можно напрямую написать в тех.поддержку Яндекс Go Такси: для этого достаточно перейти по ссылке https://yandex.com/support/taxi/loss.html?lang=ru и заполнить соответствующую форму.
Здесь понадобится ввести основные данные пассажира, электронную почту и номер телефона, который был указан при оформлении поездки. Также нужно подробно описать ситуацию, оставленные вещи в машине и поездку. Чем подробнее будет все описано, тем выше шансы, что проблему оперативно можно решить. Сотрудники помогут связаться с водителем и найти потерянную вещь.
